Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 1 ottobre 2026

Questa politica spiega come restituire un articolo acquistato su faldara.com e come ricevi il rimborso. Il negozio Faldara è gestito da Smidcom, società in nome collettivo di diritto olandese. I diritti che ti riconosce il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) si applicano sempre e questa politica non li limita in alcun modo.

1. Hai 30 giorni per restituire

Puoi restituire qualsiasi articolo entro 30 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, hai ricevuto l'ordine, senza dover indicare il motivo. Se l'ordine arriva in più pacchi, i 30 giorni decorrono dal giorno in cui ricevi l'ultimo. Tutto il nostro assortimento è restituibile, senza eccezioni.

Per comunicarci il reso basta una dichiarazione esplicita inviata entro i 30 giorni: per esempio un'email a info@faldara.com oppure una lettera a Smidcom, Van Nijenrodeweg 730, 1082 JE Amsterdam, Paesi Bassi. Puoi usare il modulo di recesso riportato al punto 9, ma non è obbligatorio. Il diritto di recesso è disciplinato dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

2. Condizioni del reso

Puoi provare l'articolo come faresti in un negozio, per verificarne la natura, le caratteristiche e la vestibilità. Ti chiediamo poi di restituirlo non lavato, con le etichette attaccate e, se possibile, nella confezione originale. Se il valore dell'articolo risulta diminuito a causa di un uso diverso da quello necessario per questa verifica, possiamo detrarre la diminuzione di valore dal rimborso (articolo 57 del Codice del Consumo).

3. Come restituire un articolo

1. Scrivi a info@faldara.com indicando il numero d'ordine e gli articoli che vuoi restituire.
2. Ti rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi con l'indirizzo di reso corretto e le istruzioni.
3. Spedisci il pacco entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il reso. Il termine è rispettato se spedisci il pacco prima della scadenza.

L'indirizzo di reso ti viene comunicato via email e può essere diverso dagli indirizzi riportati in fondo a questa pagina. Per questo ti chiediamo di contattarci sempre prima di spedire: così il pacco arriva nel posto giusto e possiamo rimborsarti più rapidamente. Ti consigliamo una spedizione tracciata e di conservare la ricevuta di spedizione.

4. Costi di reso

Se restituisci un articolo perché hai cambiato idea, i costi diretti della spedizione di reso sono a tuo carico. Non forniamo etichette di reso prepagate. Il costo dipende dal corriere e dal servizio di spedizione che scegli.

Se l'articolo è difettoso, danneggiato durante il trasporto, non conforme alla descrizione o diverso da quello ordinato, i costi di reso sono a nostro carico. Scrivici prima di spedire, così organizziamo il reso senza spese per te.

5. Rimborso

Quando il reso ci arriva lo controlliamo e ti informiamo via email. Ti rimborsiamo entro 7 giorni dalla verifica del reso. In ogni caso il rimborso avviene entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il reso, come previsto dall'articolo 56 del Codice del Consumo. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto l'articolo o finché non ci hai dimostrato di averlo spedito, se questo avviene prima.

Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, senza alcun costo per te. La spedizione degli ordini è sempre gratuita, quindi non ci sono costi di consegna da rimborsare. La tua banca o l'emittente della carta può impiegare qualche giorno in più per registrare l'accredito. Maggiori dettagli sui pagamenti nella nostra Politica di pagamento.

6. Articoli difettosi, danneggiati o errati

Ti chiediamo di controllare l'ordine alla consegna. Se un articolo è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, scrivici a info@faldara.com con il numero d'ordine e alcune foto. Troveremo una soluzione senza costi per te. Questa richiesta non limita in alcun modo la garanzia legale descritta al punto 7.

7. Garanzia legale di conformità (2 anni)

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 170/2021). Siamo responsabili dei difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna. Un difetto che si manifesta entro 12 mesi dalla consegna si presume già esistente al momento della consegna, salvo prova contraria. L'azione si prescrive in 26 mesi dalla consegna.

In caso di difetto hai diritto, senza spese, alla riparazione o alla sostituzione e, nei casi previsti dalla legge, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Per far valere la garanzia scrivici a info@faldara.com. La garanzia legale si aggiunge al diritto di reso di 30 giorni e non viene limitata da questa politica.

8. Cambi

Non effettuiamo cambi diretti. Se desideri un'altra taglia o un altro colore, restituisci l'articolo seguendo questa politica ed effettua un nuovo ordine.

9. Modulo di recesso

Modulo tipo di recesso ai sensi dell'Allegato I, parte B, del Codice del Consumo. Compila e restituisci il presente modulo solo se desideri recedere dal contratto. L'indirizzo qui sotto serve per comunicarci il recesso; l'indirizzo per spedire l'articolo te lo indichiamo noi via email (punto 3).

Destinatario: Smidcom (Faldara), Van Nijenrodeweg 730, 1082 JE Amsterdam, Paesi Bassi, info@faldara.com

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:
Ordinato il (*) / ricevuto il (*):
Numero d'ordine:
Nome del/dei consumatore/i:
Indirizzo del/dei consumatore/i:
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è inviato in versione cartacea):
Data:

(*) Cancellare la dicitura inutile.

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Informazioni di contatto

Negozio: Faldara
Ragione sociale: Smidcom, Vennootschap onder firma (VOF), società in nome collettivo di diritto olandese
Sede legale: Van Nijenrodeweg 730, 1082 JE Amsterdam, Paesi Bassi
Indirizzo del nostro partner logistico in Italia: Via Tanaro, Loc. Isolone 54, 12052 Neive (CN), Italia
Numero di registrazione (KVK): 42146595
Partita IVA: NL869921757B01
Telefono: +39 800 137 252
Email: info@faldara.com
Orari dell'assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (CET). Chiuso il sabato, la domenica e nei giorni festivi.
Rispondiamo solitamente entro 24 ore nei giorni lavorativi.