Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 1 ottobre 2026

La presente informativa spiega quali dati personali trattiamo quando visiti faldara.com, effettui un ordine o ci contatti, per quali finalità, su quale base giuridica e quali diritti hai. È redatta ai sensi degli articoli 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del Codice in materia di protezione dei dati personali (D.Lgs. 196/2003). In caso di contrasto tra i nostri Termini e condizioni e la presente informativa, per il trattamento dei dati personali prevale la presente informativa.

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento è Smidcom, Vennootschap onder firma (VOF), società in nome collettivo di diritto olandese, Van Nijenrodeweg 730, 1082 JE Amsterdam, Paesi Bassi, che gestisce il negozio Faldara. Per qualsiasi questione relativa ai tuoi dati personali puoi scriverci a info@faldara.com.

2. Quali dati trattiamo

Dati di contatto: nome, indirizzo di consegna e di fatturazione, indirizzo email e numero di telefono.
Dati dell'ordine: gli articoli che acquisti, restituisci o annulli, gli importi e lo storico degli ordini.
Dati di pagamento: metodo di pagamento, conferma del pagamento e le ultime 4 cifre della carta. Non vediamo e non conserviamo il numero completo della carta (vedi la nostra Politica di pagamento).
Dati dell'account: se crei un account, i dati di accesso, le preferenze e le impostazioni.
Comunicazioni: il contenuto dei messaggi che ci invii via email, telefono o modulo di contatto.
Dati tecnici e di navigazione: indirizzo IP, tipo di dispositivo e di browser, pagine visitate e interazioni con il sito, raccolti tramite cookie e tecnologie simili (punto 6).

Raccogliamo questi dati direttamente da te, automaticamente quando usi il sito e, in misura limitata, dai nostri fornitori di servizi (per esempio la conferma di un pagamento o lo stato di una consegna).

3. Finalità e basi giuridiche

Gestione degli ordini, delle consegne, dei resi e dell'assistenza clienti. Base giuridica: esecuzione del contratto (articolo 6, paragrafo 1, lettera b, GDPR).
Gestione dell'account cliente. Base giuridica: esecuzione del contratto (articolo 6, paragrafo 1, lettera b, GDPR).
Risposta alle richieste che ci invii. Base giuridica: esecuzione del contratto o di misure precontrattuali e il nostro legittimo interesse a rispondere (articolo 6, paragrafo 1, lettere b e f, GDPR).
Sicurezza del sito e prevenzione delle frodi nei pagamenti. Base giuridica: il nostro legittimo interesse a proteggere il negozio e i clienti (articolo 6, paragrafo 1, lettera f, GDPR).
Adempimenti contabili, fiscali e di legge. Base giuridica: obbligo di legge (articolo 6, paragrafo 1, lettera c, GDPR).
Newsletter e comunicazioni promozionali via email. Base giuridica: il tuo consenso (articolo 6, paragrafo 1, lettera a, GDPR). Se sei già nostro cliente possiamo inviarti, all'indirizzo email che ci hai fornito per l'ordine, comunicazioni su prodotti simili a quelli acquistati, salvo tua opposizione (articolo 130, comma 4, D.Lgs. 196/2003). Puoi disiscriverti in qualsiasi momento tramite il link presente in ogni email.
Statistiche e pubblicità personalizzata, anche tramite Google. Base giuridica: il tuo consenso, espresso tramite il banner dei cookie (articolo 6, paragrafo 1, lettera a, GDPR).

Fornire i dati necessari all'ordine è indispensabile per concludere il contratto. Senza questi dati non possiamo elaborare né consegnare l'ordine. Non prendiamo decisioni basate unicamente su un trattamento automatizzato che producano effetti giuridici nei tuoi confronti.

4. Destinatari dei dati

Condividiamo i tuoi dati solo nella misura necessaria con:

Shopify, la piattaforma che ospita il negozio e il checkout;
fornitori di servizi di pagamento, per elaborare i pagamenti e prevenire le frodi;
il nostro partner logistico e i corrieri, per preparare e consegnare l'ordine e gestire i resi;
fornitori di servizi informatici, come email, assistenza clienti e tracciamento delle spedizioni;
Google, per statistiche e pubblicità, solo se hai prestato il consenso tramite il banner dei cookie;
autorità pubbliche, quando la legge ce lo impone.

Questi soggetti trattano i dati per nostro conto come responsabili del trattamento oppure, in alcuni casi, come titolari autonomi secondo le proprie informative. Shopify può utilizzare alcuni dati anche per finalità proprie, come descritto nell'Informativa sulla privacy di Shopify per i consumatori. Puoi esercitare i diritti relativi a tali trattamenti anche tramite il Portale sulla privacy di Shopify. Non vendiamo i tuoi dati personali.

5. Trasferimenti al di fuori dello Spazio economico europeo

Alcuni fornitori, tra cui Shopify e Google, possono trattare i dati al di fuori dello Spazio economico europeo, per esempio in Canada o negli Stati Uniti. In questi casi il trasferimento avviene sulla base di una decisione di adeguatezza della Commissione europea (per esempio per il Canada o per le società aderenti all'EU-U.S. Data Privacy Framework) oppure delle Clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione europea (articoli 45 e 46 GDPR). Puoi chiederci maggiori informazioni scrivendo a info@faldara.com.

6. Cookie

Usiamo cookie tecnici, necessari per il funzionamento del sito e del carrello, che non richiedono il tuo consenso. Usiamo cookie statistici e di marketing solo dopo il tuo consenso, che puoi dare, rifiutare o modificare in qualsiasi momento tramite il banner dei cookie e il link "Preferenze cookie" in fondo a ogni pagina. Il rifiuto non ti impedisce di usare il sito o di effettuare ordini.

7. Per quanto tempo conserviamo i dati

Dati degli ordini e documenti contabili: 7 anni dalla fine dell'esercizio fiscale, come previsto dalla normativa fiscale olandese a cui siamo soggetti.
Dati dell'account: finché l'account resta attivo; dopo la cancellazione dell'account conserviamo soltanto i dati che dobbiamo tenere per legge.
Comunicazioni con l'assistenza clienti: fino a 2 anni dalla chiusura della richiesta, salvo che servano per una contestazione in corso.
Iscrizione alla newsletter: fino a quando ti disiscrivi o revochi il consenso.
Cookie: per la durata indicata nel banner dei cookie.

8. I tuoi diritti

Ai sensi degli articoli da 15 a 22 GDPR hai il diritto di:

accedere ai tuoi dati personali e riceverne una copia;
chiedere la rettifica dei dati inesatti o incompleti;
chiedere la cancellazione dei dati, nei casi previsti dalla legge;
chiedere la limitazione del trattamento;
ricevere i dati che ci hai fornito in un formato strutturato e trasferirli a un altro titolare (portabilità);
opporti in qualsiasi momento al trattamento basato sul nostro legittimo interesse e, sempre e senza motivazione, al marketing diretto;
revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Per esercitare i tuoi diritti scrivici a info@faldara.com. Rispondiamo entro un mese dalla richiesta, termine prorogabile nei casi previsti dall'articolo 12 GDPR. Potremmo chiederti di confermare la tua identità prima di dare seguito alla richiesta.

9. Reclami

Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati violi la normativa, puoi contattarci a info@faldara.com. Hai inoltre il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo del Paese in cui risiedi, lavori o in cui è avvenuta la presunta violazione (articolo 77 GDPR). In Italia l'autorità è il Garante per la protezione dei dati personali, Piazza Venezia 11, 00187 Roma, www.garanteprivacy.it. L'autorità competente per il nostro stabilimento nei Paesi Bassi è l'Autoriteit Persoonsgegevens, www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

10. Minori

Il nostro negozio non è destinato ai minori di 18 anni e non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori. Se sei genitore o tutore e ritieni che un minore ci abbia fornito dati personali, scrivici a info@faldara.com e li cancelleremo.

11. Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i tuoi dati, tra cui la crittografia SSL/TLS su tutto il sito. Nessun sistema è però sicuro al 100%: ti consigliamo di non inviarci dati sensibili tramite canali non protetti.

12. Modifiche alla presente informativa

Possiamo aggiornare la presente informativa, per esempio se cambiano i nostri fornitori o la normativa. La versione in vigore è sempre quella pubblicata su questa pagina, con la data dell'ultimo aggiornamento in alto. In caso di modifiche sostanziali ti informeremo nei modi previsti dalla legge.

Le nostre altre politiche

Politica di reso e rimborso
Politica di spedizione
Politica di pagamento
Termini e condizioni
Contatti e domande frequenti

Informazioni di contatto

Negozio: Faldara
Ragione sociale: Smidcom, Vennootschap onder firma (VOF), società in nome collettivo di diritto olandese
Sede legale: Van Nijenrodeweg 730, 1082 JE Amsterdam, Paesi Bassi
Indirizzo del nostro partner logistico in Italia: Via Tanaro, Loc. Isolone 54, 12052 Neive (CN), Italia
Numero di registrazione (KVK): 42146595
Partita IVA: NL869921757B01
Telefono: +39 800 137 252
Email: info@faldara.com
Orari dell'assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (CET). Chiuso il sabato, la domenica e nei giorni festivi.
Rispondiamo solitamente entro 24 ore nei giorni lavorativi.